SaaS du marché ou logiciel sur mesure : comment choisir

Trois options, pas deux

On oppose souvent « SaaS » et « sur mesure », mais il y a en réalité trois chemins :

• S’abonner à un SaaS existant : un logiciel du marché, utilisé en ligne, que vous louez chaque mois. Vous vous adaptez à lui.
• Faire développer un logiciel sur mesure pour votre seule entreprise : il épouse vos méthodes, vous en maîtrisez l’évolution.
• Créer votre propre SaaS : un outil d’abord pensé pour votre besoin, puis vendu à d’autres entreprises du même métier. Vous devenez éditeur.

Il existe aussi une voie intermédiaire, souvent la plus rentable : garder vos logiciels actuels et développer un complément qui comble leur manque. C’est exactement ce que fait Gwadalog, plateforme que nous avons conçue : l’export Excel du logiciel de facturation devient un vrai catalogue PDF, avec photos, prix, rayons et sommaire, mis à jour à chaque import. Le logiciel de facturation reste en place.

Le comparatif

Faire le calcul sur trois ans

Comparer un abonnement mensuel à un devis de développement n’a pas de sens sans horizon. Additionnez, sur trois ans : le coût des abonnements actuels (multiplié par le nombre d’utilisateurs prévu, pas actuel), le temps passé en doubles saisies et en contournements, et le coût des erreurs (livraisons oubliées, factures contestées, clients perdus). Mettez en face le développement, l’hébergement et la maintenance d’un outil adapté. Dans un sens comme dans l’autre, le résultat surprend souvent.

Pensez aussi à ce qui ne se chiffre pas facilement : la dépendance à un éditeur étranger qui change ses prix ou ses conditions, la langue et le support, la possibilité de donner un accès à vos propres clients.

Quand choisir un logiciel du marché

Pour les fonctions standards, ne réinventez rien : comptabilité, paie, messagerie, agenda partagé. Un logiciel du marché est le bon choix quand :

• votre façon de travailler ressemble à celle de la plupart des entreprises de votre secteur ;
• le logiciel existe en français, avec un support joignable dans votre fuseau horaire ;
• il gère les règles de votre territoire (TVA des Antilles, TPS et TVQ au Québec, langue française) ;
• le coût par utilisateur reste raisonnable quand votre équipe grandit ;
• vous pouvez exporter vos données si vous partez.

Méfiez-vous seulement de l’effet « couteau suisse » : un logiciel qui fait tout, pour tous les métiers, oblige souvent à parcourir dix écrans pour une tâche simple. Faites un essai avec la personne qui l’utilisera chaque jour, pas seulement avec le dirigeant.

Un bon test : listez les cinq tâches que vous faites le plus souvent. Si le logiciel les fait toutes sans contournement, prenez-le.

Quand le sur mesure devient rentable

Le sur mesure se justifie quand le logiciel du marché vous coûte plus en contournements, en doubles saisies et en abonnements cumulés qu’un outil adapté. Les signaux typiques :

• Vous jonglez entre trois outils et un tableur pour un seul processus.
• Votre métier a des règles que personne ne gère : livraison entre les îles, carte carburant prépayée, programme de fidélité spécifique.
• Vos clients ou partenaires doivent avoir leur propre accès, avec leurs propres données.
• Le coût des abonnements augmente plus vite que votre activité.
• Votre façon de travailler est un avantage concurrentiel que vous ne voulez pas aligner sur un outil standard.

C’est de ce type de besoin que sont nées plusieurs plateformes que nous avons conçues. Karbiran gère une carte carburant prépayée pour les entreprises : le pompiste scanne le code-barres, la transaction est validée et tracée en temps réel. Gwadadrop organise la livraison en trois espaces, transporteur, entreprise cliente et chauffeur.

Et si votre outil devenait un produit ?

Un outil sur mesure qui résout un vrai problème de votre métier intéresse souvent vos confrères. Le transformer en SaaS ajoute des exigences : séparation stricte des données de chaque client, inscription en libre-service, abonnements, support, conditions d’utilisation. Mieux vaut y penser dès la conception : il coûte beaucoup moins cher de prévoir plusieurs clients au départ que de les ajouter après.

1. 01
   Résoudre d’abord votre propre problème

   Votre entreprise est le premier client, le plus exigeant et le plus disponible pour tester.

2. 02
   Concevoir pour plusieurs clients

   Données séparées, réglages par client, rôles. C’est un choix d’architecture du départ.

3. 03
   Tester auprès de deux ou trois confrères

   Leurs différences révèlent ce qui doit devenir un réglage plutôt qu’une règle figée.

4. 04
   Ouvrir l’inscription et les abonnements

   Avec un site de présentation, des formules claires et un paiement automatique.

Notre guide créer un SaaS détaille ce parcours.

Les questions à se poser, et les erreurs à éviter

• Quel est le coût réel de la situation actuelle, en heures perdues et en erreurs ?
• Qui utilisera l’outil chaque jour, et sur quel appareil ?
• Quelles données doivent être partagées avec vos clients ou partenaires ?
• Que se passe-t-il si l’éditeur du logiciel actuel augmente ses prix ou ferme ?
• Qui fera évoluer l’outil dans deux ans ?

Erreurs fréquentes

• Faire développer sur mesure une fonction standard qui existe partout pour quelques euros par mois.
• Choisir un logiciel du marché sans vérifier qu’on peut récupérer ses données.
• Lancer un sur mesure sans cahier des charges ni maquette validée.
• Sous-estimer la maintenance : un logiciel vit, il faut le suivre.

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