Cahier des charges d’un site web : le plan et le modèle

À quoi sert un cahier des charges, même court

Le cahier des charges d’un site web décrit ce que vous voulez obtenir : pour qui, pour quoi faire, avec quelles pages et quelles fonctionnalités. Il ne décrit pas comment le coder ; c’est le travail du prestataire. Il sert à trois choses.

• Obtenir des devis comparables : chaque agence chiffre le même projet, au lieu d’imaginer chacune le sien.
• Éviter les malentendus : ce qui est écrit est compris de la même façon par les deux parties, et sert de référence en cas de désaccord.
• Vous obliger à décider : rédiger force à trancher des questions qu’on repousse, comme la langue du site ou la personne qui le mettra à jour.

Pour un site vitrine, deux pages peuvent suffire. Pour une plateforme avec espace membre ou un SaaS, comptez plutôt cinq à dix pages, avec la description des rôles et des parcours. Dans notre méthode, le cahier des charges se précise pendant le brief puis se valide avec la maquette, avant le développement.

Le plan type d’un cahier des charges de site internet

1. 01
   Présentation de l’entreprise

   Activité, zone, clientèle, concurrents principaux, ce qui vous distingue. Trois à cinq lignes suffisent.

2. 02
   Objectifs du site

   Ce que le site doit produire : des demandes de devis, des réservations, des ventes, des inscriptions, de la crédibilité. Un objectif principal, deux secondaires au plus.

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   Cibles

   Qui visite le site, depuis quel appareil, avec quelle question en tête. Par exemple : des touristes sur téléphone qui cherchent un restaurant ouvert ce soir.

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   Arborescence

   La liste des pages et leur organisation. Une simple liste à puces fait l’affaire.

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   Fonctionnalités

   Formulaire, réservation, paiement, espace de gestion, catalogue, multilingue, carte, intégrations avec vos logiciels.

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   Contenus

   Qui rédige les textes, qui fournit les photos, faut-il une traduction, une séance photo.

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   Identité visuelle

   Logo, couleurs, typographies existantes, sites que vous aimez et pourquoi (pour l’agencement, pas pour copier).

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   Contraintes

   Nom de domaine existant, hébergement actuel, obligations légales, date de lancement imposée.

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   Après la mise en ligne

   Qui met à jour le site, à quelle fréquence, quels besoins de maintenance et de référencement.

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    Budget et délai

    Une fourchette de budget aide le prestataire à proposer la bonne solution au lieu de deviner.

Donner une fourchette de budget n’est pas se faire avoir : c’est permettre au prestataire de vous proposer ce qui tient dedans, plutôt qu’un projet idéal hors de portée.

Le modèle : les questions auxquelles répondre

Copiez ces questions dans un document et répondez-y simplement. C’est déjà un très bon cahier des charges pour un site vitrine.

• En une phrase, que fait votre entreprise et pour qui ?
• Quelle est l’action principale que doit faire un visiteur sur votre site ?
• Quelles sont les cinq questions que vos clients vous posent le plus souvent ?
• Quelles pages voulez-vous, et lesquelles sont indispensables au lancement ?
• Dans quelles villes ou quels quartiers voulez-vous être trouvé sur Google ?
• En quelles langues le site doit-il exister ?
• Qui fournira les textes et les photos ? Avez-vous de vraies photos de votre travail ?
• Devrez-vous modifier vous-même des contenus (prix, carte, actualités, produits) ?
• Avez-vous déjà un nom de domaine, une adresse e-mail professionnelle, un logo ?
• Quels sites appréciez-vous, et qu’aimez-vous précisément chez eux ?
• Y a-t-il une date à respecter : ouverture, saison, salon, campagne ?
• Quel budget envisagez-vous pour la création et pour le suivi annuel ?

Prioriser : indispensable, utile, plus tard

La liste de souhaits grandit toujours plus vite que le budget. Classer chaque fonctionnalité dans l’une de ces trois colonnes permet de lancer un site complet dans les délais, puis de l’enrichir.

Ce tableau est un exemple pour un site vitrine : le vôtre dépend de votre activité. Le principe reste le même pour un SaaS, avec un premier produit centré sur le parcours principal (voir coût de développement d’un SaaS).

Le cas d’une plateforme ou d’un SaaS

Pour une plateforme avec des utilisateurs, le cahier des charges doit en plus décrire les rôles et les parcours. La forme la plus simple est la « histoire utilisateur » : « en tant que tel rôle, je veux faire telle action pour obtenir tel bénéfice ».

• En tant que transporteur, je veux voir toutes les livraisons du jour pour organiser mes tournées.
• En tant que client, je veux suivre le statut de ma commande sans appeler.
• En tant qu’administrateur, je veux désactiver un compte qui ne paie plus.

Ces exemples s’inspirent du fonctionnement de Gwadadrop, plateforme de livraison en trois espaces que nous avons conçue. Listez aussi les données manipulées (clients, commandes, produits), les statuts possibles, les notifications et les règles d’abonnement. Voir notre page développement SaaS et le guide créer un SaaS.

Les erreurs fréquentes

• Décrire la technique au lieu du besoin : « un site en WordPress avec telle extension » ferme des portes. Décrivez ce que le site doit permettre ; le prestataire propose la technique. Voir WordPress ou sur-mesure.
• Tout mettre au même niveau : sans priorités, tout devient indispensable et le budget explose.
• Oublier l’après : qui met à jour, qui héberge, qui renouvelle le domaine.
• Oublier les obligations : mentions légales, confidentialité, cookies, et au Québec la version française. Voir mentions légales et RGPD et loi 96 et site en français.
• Copier le site d’un concurrent : s’en inspirer pour l’agencement, oui ; reproduire son contenu, non.
• Rédiger seul dans son coin : faites relire par la personne qui répond au téléphone aux clients. Elle sait ce qu’ils demandent.

Une fois le document prêt, envoyez-le à deux ou trois prestataires (voir choisir son agence web), ou directement à nous via la page Contact pour un devis gratuit.