Questions fréquentes : travailler à distance avec nous

Ecosystem Annexe s’appuie sur deux entités : ECOBILL SAS à Baie-Mahault, en Guadeloupe, et SOLUTION ECOBILL CANADA INC. à Montréal. Nous travaillons avec des clients sur place comme à distance, dans les Antilles, en France et au Canada. Plus d’informations sur la page À propos.

Trois numéros, selon où vous êtes : Canada +1 (438) 238-3795, Guadeloupe +590 590 69 84 49, France +33 7 77 26 37 87. Vous pouvez aussi écrire à info@ecobill.app ou passer par la page Contact. Le premier échange est gratuit.

Les Antilles (Guadeloupe, Martinique, Saint-Martin, Saint-Barthélemy) sont à UTC−4 toute l’année, sans heure d’été ; la Guyane est à UTC−3. Paris passe de UTC+1 à UTC+2 en été, Montréal et Toronto de UTC−5 à UTC−4. Résultat : la France a cinq à six heures d’avance sur les Antilles et environ six sur le Québec. La matinée aux Antilles ou au Canada correspond à l’après-midi en France : c’est le créneau idéal pour une visio à trois.

En été, aucun : quand il est 9 h à Montréal, il est 9 h en Guadeloupe (et 15 h à Paris). En hiver, les Antilles ont une heure d’avance sur le Québec, parce qu’elles ne changent pas d’heure. Attention aussi aux quelques semaines du printemps et de l’automne où l’Europe et l’Amérique du Nord ne changent pas d’heure le même jour.

La maquette vous est présentée en visio, puis envoyée pour que vous la regardiez à votre rythme. La première version du site est accessible par un lien, pour la tester sur votre propre téléphone. Vos retours arrivent par écrit, ce qui évite les malentendus : chacun sait ce qui a été demandé et validé.

Tout se passe dans L’intranet, votre espace client : vous y consultez le devis, signez le contrat, retrouvez vos factures et réglez vos paiements. Le paiement peut se faire en deux temps, acompte puis solde. Un client établi hors de France peut être facturé en dollars canadiens ou américains : voir notre FAQ prix et paiement.

Oui, nous travaillons en français, et le contrat-cadre existe aussi en anglais et en espagnol. Nous connaissons les règles propres au Québec : un site commercial doit y être offert en français (loi 96) et la Loi 25 encadre les renseignements personnels. Voir nos guides loi 96 et Loi 25.

Nous connaissons les principales : TVA à 8,5 % en Guadeloupe et en Martinique, octroi de mer et douane pour les colis vers les DOM, RGPD et cookies en France, TPS et TVQ au Québec, TVH en Ontario, loi AODA sur l’accessibilité en Ontario. Pour votre situation précise, fiscale ou juridique, un comptable ou un avocat reste l’interlocuteur à consulter.

Nous travaillons avec des clients sur place comme à distance. Selon l’endroit où vous êtes, une rencontre peut s’organiser ; sinon, la visio fait très bien l’affaire pour le brief et les présentations. Dites-nous ce que vous préférez lors du premier contact.